调研方法

method

银行服务流程检测

检测对象

       针对银行/保险等金融服务网点营业厅进行销售、服务等内容检测

检测方式

       通过进行神秘顾客业务咨询或办理体验,完成对销售、购买与顾客服务等各个方面的考评,进而综合考评网点营业厅的服务,检测内容覆盖从硬件环境到业务服务等多个领域,通过服务检测,帮助金融机构评估终端的客户服务质量,发现短板,及时弥补。

 

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